Términos y condiciones de 1win Colombia

Al abrir una cuenta y usar las apuestas y los juegos de 1win, confirmas que leíste y comprendiste estos Términos y Condiciones, la política de privacidad y las reglas propias de cada mercado o bono que apliquen. Seguir usando la plataforma equivale a aceptar de forma continua la versión vigente de estas normas.

Aceptación del acuerdo y cambios

1. Estos Términos forman un contrato vinculante entre el usuario y el operador de 1win para Colombia.
2. El operador puede cambiar, actualizar o ampliar estas condiciones cuando lo exijan motivos legales, técnicos, operativos o de seguridad de la plataforma.
3. Cada cambio se publica en el sitio web o en la app. Si sigues usando los servicios después de la publicación, se entiende que aceptas la versión nueva de los Términos y Condiciones.
4. Si no aceptas los cambios, debes solicitar el cierre de tu cuenta y dejar de usar los servicios de 1win.

Requisitos para ser usuario de 1win

Para registrarte, mantener la cuenta activa y apostar o usar cualquier servicio:

• Debes tener 18 años cumplidos o la mayoría de edad exigida por la ley colombiana para el juego en línea.
• Debes tener capacidad legal plena para firmar contratos.
• Debes vivir en un territorio donde la ley local permita usar este tipo de servicios de juego.
• No puedes estar autoexcluido ni tener prohibido participar en juegos de suerte y azar.
• No puedes ser empleado, contratista ni colaborador directo de la empresa que opera 1win o de sus proveedores clave vinculados a la operación, salvo que una regla interna específica lo autorice de manera expresa.

El operador puede pedir documentos que prueben tu identidad, tu edad y tu lugar de residencia. Dar información falsa o incompleta puede llevar a restricciones de la cuenta, anulación de apuestas, pérdida de bonos y cierre definitivo.

Uso correcto de la plataforma y los servicios

Al usar 1win te obligas a:

• Usar la cuenta solo con fines personales, nunca comerciales.
• No dejar que otra persona entre a tu cuenta ni haga apuestas o transacciones con ella.
• No usar bots, programas automáticos, esquemas de apuestas abusivos ni herramientas que busquen alterar las cuotas o conseguir ventajas desleales frente a otros usuarios.
• No intentar interferir con el funcionamiento técnico del sitio, la app o los sistemas de pago.
• No usar la plataforma con fines ilegales, como fraude, lavado de activos o financiación del terrorismo.

El operador puede investigar cualquier sospecha de uso indebido, fraude, colusión o manipulación de un evento deportivo o de un juego, y cualquier conducta que infrinja estos Términos o la ley colombiana.

Propiedad intelectual y protección del contenido

El software, las bases de datos, las interfaces, los textos, los gráficos, los logotipos, las cuotas, la estructura de eventos, las herramientas de juego y el resto del contenido pertenecen al operador de 1win o a sus licenciantes.

No está permitido al usuario:

• Copiar, reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas a partir del contenido de la plataforma 1win.
• Usar marcas, nombres comerciales, diseños o materiales protegidos sin autorización previa y escrita del titular.
• Extraer datos de forma masiva con scraping, minería de datos u otras técnicas parecidas.

Usar la plataforma no te da derechos de propiedad intelectual sobre su contenido, salvo una licencia limitada para acceder y usar los servicios según lo previsto en estos Términos.

Límites de responsabilidad

Dentro de lo que permite la ley colombiana:

• Los servicios se prestan tal como están disponibles, sujetos a la capacidad técnica y operativa del momento.
• El operador no responde por cortes de red, fallas del proveedor de internet, apagones u otros hechos externos que impidan o dificulten el acceso a la plataforma.
• El operador no responde por errores del usuario al ingresar el monto de una apuesta, elegir un evento o escribir los datos de pago.
• Si hay un error evidente en cuotas, cálculo de apuestas, resultados o datos de un evento, el operador puede anular o corregir las apuestas afectadas según las reglas generales.
• La responsabilidad máxima del operador frente al usuario, por cualquier reclamación vinculada al uso de la plataforma, no supera el valor de la apuesta o de la transacción concreta que originó el reclamo, sin afectar los derechos irrenunciables que la normativa colombiana reconoce a los consumidores.

Ninguna cláusula de estos Términos limita derechos del consumidor que la ley declare irrenunciables ni excluye responsabilidades que la normativa colombiana no permite limitar.

Estas reglas aplican a todas las apuestas hechas en 1win, salvo que las reglas propias de un deporte, un juego, una promoción o un tipo de apuesta digan otra cosa. Al confirmar una apuesta aceptas la cuota, las condiciones del evento y los criterios de liquidación vigentes en ese momento.

Quién puede hacer apuestas en 1win

Para apostar en deportes, partidos en vivo, casino u otros productos de la plataforma:

• Debes tener una cuenta activa y, cuando las políticas internas lo pidan, verificada.
• Debes tener saldo suficiente en la moneda de tu cuenta.
• No puedes estar bajo autoexclusión ni bajo un límite que te impida apostar.
• No puedes actuar en colusión con otros usuarios para manipular el resultado de un evento.

El operador puede rechazar una apuesta si hay motivos fundados para pensar que no se cumplen estos requisitos.

Cómo se aceptan las apuestas

1. Eliges el evento, el tipo de apuesta, la cuota y el monto que quieres.
2. Antes de confirmar, revisas el resumen de la apuesta en el cupón de la plataforma.
3. La apuesta queda aceptada solo cuando aparece como confirmada en el historial de apuestas de tu cuenta.
4. Si por un problema técnico la apuesta no llega a confirmarse, no tiene validez, aunque el monto se haya bloqueado de manera temporal.
5. El operador puede limitar la aceptación de apuestas múltiples relacionadas entre sí, apuestas tardías o apuestas hechas con información que no es pública.

Si la cuota u otra condición cambia de forma repentina mientras armas la apuesta, la plataforma te muestra el valor actualizado antes de confirmar. Revisar el contenido y el monto de cada apuesta antes de aprobarla es tu responsabilidad.

Montos mínimos y máximos por apuesta

• El monto mínimo y el máximo de cada apuesta dependen del deporte, el mercado, el tipo de apuesta, el estado de la cuenta y el nivel de riesgo.
• Puede haber un tope de pago máximo por apuesta, por evento o por usuario según la política de riesgos.
• El operador puede ajustar los límites de forma individual por motivos de seguridad, protección del jugador o gestión del riesgo.

Los límites concretos de cada mercado se muestran en el cupón de apuestas o en las secciones informativas de la plataforma.

Cálculo de ganancias y pérdidas

• La ganancia se obtiene multiplicando el monto apostado por la cuota que estaba vigente en el momento de confirmar la apuesta.
• En apuestas combinadas o de sistema, el cálculo se hace multiplicando las cuotas de cada una de las selecciones.
• Si se anula una selección dentro de una combinada, su cuota se toma como 1.00 o se aplica el criterio que establezcan las reglas específicas del deporte o del mercado correspondiente.
• La pérdida equivale al monto total apostado cuando el resultado no es favorable.

Los resultados se toman de fuentes oficiales, de los organizadores o de proveedores de datos reconocidos. Si una corrección oficial cambia el resultado, el operador puede ajustar las liquidaciones de acuerdo con las reglas publicadas.

Restricciones sobre apuestas y eventos

El operador puede fijar restricciones sobre:

• Los eventos o mercados disponibles para ciertos usuarios o ciertos territorios.
• Las apuestas hechas después del inicio del evento, excepto en los mercados abiertos para apuestas en vivo.
• Las apuestas que indiquen uso de información privilegiada o conocimiento previo del resultado.
• Las apuestas coordinadas entre varios usuarios para superar los límites o manipular un mercado.

Si hay indicios de amaño deportivo, manipulación de cuotas, fraude o cualquier conducta que afecte la integridad de un evento, el operador puede anular apuestas, retener el pago de las ganancias y entregar la información a las autoridades competentes.

Cancelación, anulación y reembolso de apuestas

• Por regla general, el usuario no puede cancelar una apuesta que ya fue confirmada.
• El operador puede anular total o parcialmente una apuesta si hay un error evidente en la cuota, en los datos del evento, en las reglas del mercado o una falla técnica que afecte la validez de la apuesta.
• Si un evento se suspende, se aplaza o se cancela, las apuestas se liquidan según las reglas específicas del deporte o del producto correspondiente.
• Cuando un evento se anula, y según las reglas aplicables, el monto apostado se devuelve al saldo de la cuenta.

Todas estas decisiones se toman con criterios objetivos, buenas prácticas del sector y respeto a la normativa colombiana sobre juegos de suerte y azar.

Esta sección regula el saldo de la cuenta, los depósitos, los retiros, el manejo de fondos y las condiciones de los métodos de pago en pesos colombianos disponibles para usuarios de Colombia.

Reglas generales para depósitos y retiros

• Solo puedes usar métodos de pago que estén a tu nombre y coincidan con tus datos personales registrados.
• El dinero depositado se usa únicamente para apostar y participar en los juegos y servicios disponibles en la plataforma.
• La cuenta de juego no es un producto financiero, ni una cuenta bancaria, ni un medio de ahorro o de cambio de divisas.
• El operador puede fijar límites diarios, semanales o mensuales para depósitos y retiros por exigencias legales, de gestión del riesgo o de juego responsable.

El saldo de la cuenta muestra el dinero disponible para apostar, las ganancias ya acreditadas y, cuando existan, los bonos activos, que se rigen por sus propias condiciones de liberación.

Métodos de pago, límites y comisiones en COP

Los métodos de pago disponibles en Colombia incluyen, entre otros:

• Tarjetas Visa y Mastercard, desde 6 000 COP.
• PSE, Bancolombia y transferencias de bancos locales.
• Billeteras como Nequi, Daviplata, RappiPay, Movii y AstroPay.
• Bre-B, Airtm y 15 criptomonedas según la oferta vigente.

Para cada método, el operador puede fijar:

• Un monto mínimo y máximo por operación.
• Límites acumulados por periodo de tiempo.
• Posibles cargos de terceros, como bancos o pasarelas de pago externas.

Antes de confirmar cada transacción, la caja muestra sus condiciones principales. Revisar costos, tiempos estimados y los datos ingresados es responsabilidad del usuario.

Procesamiento de transacciones y plazos

• Los depósitos se acreditan cuando el banco o el proveedor de pagos confirma la operación, en la mayoría de métodos al instante.
• El tiempo de acreditación puede variar según el método elegido y las revisiones de seguridad adicionales que se apliquen.
• Las solicitudes de retiro se atienden por orden de llegada, normalmente en 1 a 3 días hábiles, y pueden requerir revisión de identidad y origen de fondos.
• El plazo de cada retiro depende del método elegido, de la gestión de las entidades externas y del cumplimiento de los requisitos de verificación KYC y prevención AML.

Si la solicitud necesita una revisión adicional, queda en espera hasta que el usuario entregue los documentos solicitados.

Seguridad, verificación de identidad y origen de fondos

Por cumplimiento legal y seguridad de la cuenta:

• El operador puede pedir un documento de identidad, un comprobante de domicilio con antigüedad máxima de 3 meses, un extracto del método de pago de los últimos 3 meses y, en algunos casos, información sobre el origen lícito de los fondos.
• Si no se entrega documentación válida, pueden limitarse de forma temporal o permanente los depósitos, los retiros y otros servicios de la cuenta.
• La verificación suele solicitarse en retiros desde 500 USD o su equivalente en COP, o cuando el volumen de operaciones supera ciertos umbrales.

Esta información se trata según la política de privacidad y la normativa colombiana de protección de datos personales.

Restricciones de transacciones y uso indebido

El operador se reserva el derecho de:

• Rechazar o cancelar depósitos si sospecha que se usan tarjetas o cuentas sin autorización de su titular.
• Retener fondos de forma temporal si hay indicios de fraude, lavado de activos, contracargos o uso abusivo de las devoluciones.
• Hacer compensaciones o descuentos cuando, por un error técnico o humano, se hayan acreditado fondos o ganancias que no corresponden.
• Exigir un nivel mínimo de actividad antes de permitir el retiro de fondos depositados en ciertas condiciones, sobre todo cuando hay bonos activos con rollover pendiente.

El abuso de promociones o el uso de la cuenta para fines distintos a las apuestas puede llevar a ajustes del saldo, cancelación de bonos y cierre de la cuenta de forma definitiva.

Cancelación de operaciones

• Una vez confirmado un depósito, su reversión depende de las condiciones del método de pago usado y de si los fondos ya se usaron en apuestas o juegos.
• Una solicitud de retiro se puede cancelar mientras el proveedor de pagos todavía no la haya procesado.
• Si hay un error técnico de la plataforma o del proveedor de servicios financieros, el operador corregirá el saldo afectado y, cuando corresponda, revertirá la operación realizada.

Cada corrección de saldo queda registrada en el historial de la cuenta con la indicación del tipo de ajuste.

El operador de 1win promueve el juego responsable y reconoce que las apuestas y los juegos de azar tienen riesgos económicos y emocionales. Los servicios deben usarse solo como entretenimiento, nunca como fuente de ingresos ni como salida a problemas de dinero.

Principios del juego responsable

Al usar la plataforma se recomienda al usuario:

• Fijar un presupuesto para jugar y respetar sus límites personales.
• No apostar dinero destinado a gastos básicos ni a deudas.
• No intentar recuperar pérdidas con apuestas impulsivas o de alto riesgo.
• No jugar bajo efectos del alcohol o de drogas, ni en momentos de estrés emocional.
• Evaluar con frecuencia cómo influye el juego en su vida personal, laboral y familiar.

Estos principios buscan cuidar el bienestar del usuario y reducir el riesgo de conductas problemáticas.

Herramientas de control y límites

La plataforma ofrece herramientas para que el usuario controle su actividad de juego:

• Límites de depósito definidos con soporte.
• Pausas en el acceso a la cuenta solicitadas a través del soporte 24/7.
• Autoexclusión temporal o bloqueo permanente de la cuenta.

El usuario puede pedir estas medidas escribiendo al soporte por chat o a support@1win.social. La autoexclusión tiene un plazo mínimo de 1 año y no se puede cancelar antes de que termine, para protegerte de decisiones impulsivas.

Autoexclusión y suspensión voluntaria

Si consideras que tu actividad de juego te está causando problemas:

• Puedes solicitar al soporte una autoexclusión de 1 año como mínimo o el bloqueo permanente, periodo en el que no podrás apostar ni usar los productos de juego.
• Durante la autoexclusión solo puedes retirar el saldo que tenías antes de la solicitud y se suspenden las comunicaciones promocionales.
• La autoexclusión no puede cancelarse antes de su vencimiento, aunque el usuario lo solicite de forma expresa.

La autoexclusión no reemplaza la ayuda profesional cuando existe juego problemático o un trastorno por juego diagnosticado.

Recursos de ayuda y apoyo en Colombia

Si notas señales de juego problemático, se recomienda buscar orientación especializada. En Colombia la Línea 192, opción 4, del Ministerio de Salud ofrece orientación gratuita en salud mental, y tu EPS puede remitirte a psicología. También existen recursos internacionales como Gambling Therapy, GamCare y Gamblers Anonymous. Otras fuentes de ayuda son:

• Psicólogos y psiquiatras con experiencia en adicciones.
• Centros de atención en salud mental.
• Organizaciones y grupos de apoyo enfocados en la prevención y el tratamiento de las adicciones.

El operador puede publicar en la plataforma referencias a organizaciones de apoyo reconocidas sin que esto implique una relación comercial ni responsabilidad sobre sus servicios. La decisión de acudir a ellas corresponde solo al usuario.

El operador se compromete a cumplir las normas colombianas e internacionales de prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo. Las apuestas y el manejo de fondos en la plataforma no pueden usarse para ocultar el origen, la naturaleza o el destino de recursos de procedencia ilícita.

Obligaciones legales y marco de cumplimiento

Según la normativa aplicable en Colombia sobre juegos de suerte y azar y sobre prevención del lavado de activos:

• El operador aplica políticas y procedimientos para conocer a sus usuarios, vigilar las operaciones y reportar las actividades sospechosas a las autoridades competentes del país.
• Se pueden definir perfiles transaccionales para detectar movimientos inusuales en depósitos, pagos de premios y retiros.
• Se pueden aplicar medidas adicionales que exijan los organismos reguladores o las entidades financieras.

Estas obligaciones pueden implicar revisiones adicionales de información y demoras razonables en el trámite de algunas solicitudes.

Verificación de identidad del usuario (KYC)

La verificación no es obligatoria al registrarse, pero dentro del proceso KYC se puede pedir:

• Documento de identidad vigente expedido por una autoridad oficial.
• Comprobante de domicilio de máximo 3 meses.
• Extracto del método de pago usado de los últimos 3 meses.
• Información adicional sobre la actividad económica y el origen lícito de los fondos del usuario.

Negarse a colaborar o entregar datos inexactos puede llevar a la suspensión de la cuenta, el bloqueo de operaciones y el cierre definitivo de la cuenta de juego.

Monitoreo y detección de operaciones sospechosas

El operador aplica controles internos y herramientas de monitoreo que permiten:

• Detectar patrones de depósitos y retiros fuera de lo normal frente al perfil declarado por el usuario.
• Identificar el uso de varias cuentas, medios de pago a nombre de terceros o movimientos rápidos de fondos sin una intención real de apostar.
• Revisar apuestas, resultados y movimientos de saldo cuando parezcan ligados a delitos financieros u otras conductas ilícitas.

Cuando se identifica una operación sospechosa, se pueden tomar medidas inmediatas para proteger la integridad del sistema y cumplir con la ley.

Consecuencias de infracciones y actividades ilícitas

Si se sospecha o se confirma que una cuenta se usa para lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude u otra actividad ilegal:

• Se pueden imponer restricciones parciales o totales a depósitos, retiros y apuestas.
• La cuenta puede bloquearse de forma temporal mientras se adelanta la investigación interna.
• Los fondos pueden quedar inmovilizados en la medida que lo permitan la ley colombiana y las órdenes de las autoridades.
• Si se confirma la infracción, la cuenta puede cerrarse de forma definitiva, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan según la ley.

El operador colaborará con las autoridades regulatorias, judiciales y de control, y les entregará la información necesaria para investigar posibles delitos financieros, de acuerdo con la legislación de protección de datos y las obligaciones de reporte.

Esta política explica cómo se recogen, usan, guardan y protegen los datos personales de los usuarios que están en Colombia, según la normativa de protección de datos y las disposiciones aplicables a los juegos de suerte y azar.

Datos personales que se pueden recopilar

Durante el registro, el uso de la cuenta y el acceso a los servicios, el operador puede recopilar:

• Datos de identificación, como el nombre completo, el documento de identidad y la fecha de nacimiento.
• Datos de contacto, como la dirección, el correo electrónico y el teléfono.
• Datos de acceso, como el usuario, la contraseña cifrada y el registro de sesiones activas e ingresos.
• Datos de transacciones, como el historial de depósitos, retiros, apuestas, bonos y movimientos de saldo.
• Datos técnicos, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo y la navegación.

Parte de esta información puede ser exigida por ley para prevenir el lavado de activos, verificar la edad del usuario y cumplir obligaciones fiscales y regulatorias.

Finalidades del tratamiento de la información

Los datos personales se usan para:

• Gestionar el registro, la verificación y la administración de la cuenta.
• Dar acceso a las apuestas deportivas, el casino y los demás productos de la plataforma.
• Procesar depósitos, retiros y pagos de premios.
• Cumplir las obligaciones de prevención del lavado de activos, tributarias y regulatorias.
• Reforzar la seguridad de la plataforma y prevenir el fraude.
• Enviar avisos sobre operaciones de la cuenta, cambios en los términos legales o actualizaciones importantes del servicio.
• Enviar, cuando corresponda y con tu consentimiento, información sobre promociones, bonos y torneos, que puedes dejar de recibir en cualquier momento desde tu cuenta o el soporte.

El tratamiento se hace con criterios de necesidad, proporcionalidad y finalidad legítima.

Bases legales y conservación de los datos

El tratamiento de los datos se basa en:

• Tu consentimiento, dado al aceptar estas políticas y completar el registro.
• El cumplimiento del contrato de servicios de apuestas y juegos de azar.
• El cumplimiento de obligaciones legales en materia de juego, prevención del lavado de activos, protección al consumidor y otras regulaciones aplicables.

Los datos se guardan solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones o disputas con el usuario.

Derechos del usuario sobre sus datos

Según la normativa colombiana de protección de datos personales, puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que el operador trata sobre ti.
• Pedir la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades previstas o cuando termine la relación contractual, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
• Oponerte a ciertos tratamientos o revocar tu consentimiento cuando proceda.
• Pedir información sobre el uso que se da a tus datos.

Para ejercer estos derechos puedes escribir al chat de soporte 24/7, a support@1win.social o, en temas de seguridad de la cuenta, a security@1win.social, siguiendo el procedimiento de atención a titulares.

Seguridad y transferencia de la información

El operador aplica medidas técnicas y organizativas, como el cifrado SSL, para proteger la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

Cuando haga falta compartir información con proveedores tecnológicos, procesadores de pago o entidades reguladoras:

• Se entregará solo la información estrictamente necesaria para el fin correspondiente.
• Se procurará que esos terceros apliquen estándares de protección equivalentes.
• Toda transferencia internacional de datos se hará según la normativa colombiana aplicable, con mecanismos de protección adecuados y, cuando corresponda, con contratos de transferencia o cláusulas específicas de protección de datos.

El usuario también debe cuidar su privacidad: mantener en reserva su contraseña, no compartir el acceso a la cuenta y evitar entrar desde dispositivos o redes inseguras.

El operador aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la plataforma, las cuentas de los usuarios y las transacciones. Aun así, ningún sistema es infalible, por lo que la colaboración del usuario es clave para reducir los riesgos de acceso no autorizado a su cuenta.

Medidas técnicas de protección

Entre las medidas de seguridad aplicadas se encuentran:

• Cifrado SSL de las comunicaciones para proteger los datos que viajan entre tu dispositivo y los servidores.
• Protocolos seguros para tratar los datos de pago y la información sensible.
• Segmentación y control de acceso a las bases de datos internas.
• Sistemas de respaldo y planes de recuperación ante incidentes.

Estas medidas reducen el riesgo de accesos no autorizados, alteraciones o pérdida de la información.

Seguridad del acceso a la cuenta

Eres responsable de mantener en reserva tu usuario y tu contraseña. La protección de la cuenta se basa en una contraseña segura y en el teléfono y el correo confirmados al registrarte.

Se recomienda:

• Usar una contraseña robusta y distinta de la que usas en otros servicios.
• No compartir tus datos de acceso con nadie.
• Cerrar sesión al terminar, sobre todo en dispositivos compartidos con otras personas.
• Revisar las sesiones activas en tu perfil y avisar al soporte si notas un acceso extraño.

El operador puede bloquear o suspender temporalmente el acceso si detecta intentos de ingreso sospechosos o inusuales.

Monitoreo continuo de la actividad

El sistema puede registrar y analizar patrones de uso para:

• Detectar intentos de intrusión o uso indebido de los datos de acceso.
• Identificar operaciones que puedan indicar fraude o manipulación de apuestas.
• Aplicar medidas preventivas cuando se detecten riesgos elevados.

Este monitoreo se realiza en línea con la política de privacidad y las obligaciones legales de protección de datos.

Responsabilidad compartida en seguridad

La seguridad completa depende de la colaboración entre el operador y el usuario. Por eso:

• El operador mantiene actualizados sus sistemas, aplica buenas prácticas de ciberseguridad y revisa de forma periódica sus controles internos.
• El usuario debe proteger sus dispositivos, mantener el software al día y evitar redes inseguras al entrar a su cuenta o al hacer apuestas y transacciones en la plataforma.

Si ocurre un incidente de seguridad que comprometa datos personales o fondos, el operador tomará las medidas de contención necesarias y, cuando la ley lo exija, informará a las autoridades y a los usuarios afectados. Los reportes pueden enviarse a security@1win.social.