Política de Privacidad de 1win

1win trata datos personales de usuarios ubicados en Colombia en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás disposiciones que los modifiquen o complementen.

Datos personales que se recopilan

La plataforma puede recolectar y tratar, entre otros, los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física, datos de contacto para verificación.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseñas cifradas, preferencias de idioma, historial de inicio de sesión.
• Datos de uso del servicio: historial de apuestas y juegos, transacciones, movimientos de saldo, comportamiento de navegación en el sitio.
• Datos de pago: información relacionada con medios de pago utilizados, procesada por proveedores de servicios de pago autorizados.
• Datos técnicos: direcciones IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de navegador, registros de actividad.

Estos datos personales se recopilan cuando el usuario crea una cuenta, utiliza los servicios, participa en promociones reguladas, realiza transacciones, se comunica con el servicio de soporte o navega por el sitio web.

Finalidades de la recopilación de datos personales

Los datos se recopilan y procesan para las siguientes finalidades principales:

• Crear, administrar y mantener la cuenta de usuario.
• Permitir el acceso a los servicios de casino en línea y apuestas deportivas regulados.
• Cumplir obligaciones legales y de reporte ante autoridades competentes en Colombia.
• Prevenir, detectar y gestionar fraudes, uso indebido, lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Verificar identidad, edad y origen de fondos cuando sea requerido.
• Gestionar consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de los sitios y aplicaciones.
• Realizar análisis estadísticos y de funcionamiento del servicio en forma anonimizada o seudonimizada.

El tratamiento se efectuará siempre con fundamento en al menos una base jurídica válida, como el consentimiento del usuario, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o el interés legítimo del operador, respetando los derechos del titular de los datos.

Medidas técnicas y organizativas de protección

Para proteger la información personal, el operador implementa medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y físicas, entre ellas:

• Cifrado de comunicaciones y de contraseñas.
• Controles de acceso restringido a la información conforme al rol de cada colaborador.
• Sistemas de detección de accesos no autorizados y monitoreo de actividad sospechosa.
• Copias de seguridad y planes de continuidad del servicio.
• Políticas internas de confidencialidad y capacitación periódica del personal.
• Selección y supervisión de proveedores que ofrezcan estándares adecuados de seguridad.

Aunque se aplican medidas razonables para proteger la información personal, ningún sistema es completamente inmune a riesgos. El usuario también debe cuidar la confidencialidad de sus credenciales y dispositivos de acceso.

Derechos de los usuarios sobre sus datos personales

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos, los usuarios que actúan como titulares de la información cuentan, entre otros, con los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer los datos personales objeto de tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de supresión: pedir la eliminación de los datos cuando resulte procedente según la ley.
• Derecho de revocatoria del consentimiento: retirar la autorización para el tratamiento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Derecho a presentar reclamos y consultas frente al responsable del tratamiento.
• Derecho a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando exista una presunta infracción a las normas de protección de datos.

El ejercicio de estos derechos se realiza mediante los canales de atención indicados en esta Política de Privacidad y se tramitará conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

Los datos personales y la información de uso del servicio se tratan de forma lícita, leal y transparente, únicamente para las finalidades autorizadas por el usuario o derivadas de la relación contractual y de las obligaciones legales aplicables en Colombia.

Finalidades relacionadas con la cuenta y las transacciones

La información personal se utiliza, entre otras, para:

• Registrar y administrar la cuenta de usuario.
• Permitir el ingreso seguro al sitio web y a las aplicaciones.
• Procesar depósitos, retiros y demás operaciones financieras por medio de proveedores de pago autorizados.
• Verificar identidad, edad y cumplimiento de requisitos regulatorios.
• Aplicar controles de prevención de fraude, suplantación de identidad, lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Cumplir las condiciones del servicio y del contrato suscrito con el usuario.

Mejora de servicios y análisis

La información generada por el uso del sitio se puede tratar para:

• Analizar el funcionamiento de las plataformas de apuestas y juegos en línea.
• Identificar fallos técnicos, errores, riesgos de seguridad y oportunidades de mejora.
• Elaborar estadísticas internas, informes agregados y estudios sobre el uso de los servicios.
• Ajustar contenidos, configuraciones y funcionalidades para ofrecer una experiencia más útil, sin identificar a los usuarios en forma directa cuando no sea necesario.

En estos casos, se procurará el uso de datos agregados, anonimizados o seudonimizados cuando sea viable, reduciendo al mínimo posible el tratamiento de datos de identificación.

Comunicaciones y fines comerciales permitidos

De acuerdo con el consentimiento del usuario y las normas colombianas sobre protección de datos y comunicaciones comerciales, los datos de contacto pueden emplearse para:

• Enviar información relevante sobre cambios en la plataforma, actualizaciones de seguridad o ajustes en esta Política de Privacidad o en los Términos y Condiciones.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con el servicio, soporte técnico y verificación de operaciones.
• Remitir información comercial relacionada con los servicios de la plataforma, dentro de los límites legales y siempre que el usuario haya otorgado autorización.

El usuario puede solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones comerciales, sin que esto afecte los mensajes estrictamente necesarios para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales.

Cumplimiento legal y requerimientos de autoridades

La información personal también puede ser utilizada para:

• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
• Dar cumplimiento a normas de juegos de suerte y azar en línea, del sistema financiero, de prevención de lavado de activos y demás disposiciones aplicables.
• Gestionar disputas, investigaciones internas y externas, y procesos de auditoría.

En todos los casos, el tratamiento de datos se limitará a lo estrictamente necesario para cumplir la finalidad correspondiente y conservará registros conforme a los plazos legales y contractuales aplicables.

El usuario, como titular de los datos personales, cuenta con mecanismos para consultar, actualizar y solicitar la eliminación de su información almacenada por la plataforma, respetando los requisitos y límites previstos en la normativa colombiana.

Consulta y actualización de datos personales

El usuario puede acceder a su información personal mediante:

• El panel de configuración de la cuenta, donde es posible revisar y modificar ciertos datos básicos.
• Los canales de atención dispuestos para recibir consultas y solicitudes de actualización.

En caso de inconsistencias, el usuario puede solicitar la corrección, actualización o inclusión de información adicional necesaria para mantener los datos completos y exactos.

Procedimiento para corrección y eliminación

Para ejercer los derechos de rectificación o supresión, el usuario podrá presentar un reclamo de acuerdo con estos pasos generales:

1. Presentar una solicitud por los canales autorizados, indicando nombre completo, documento de identidad y datos de contacto.
2. Describir de manera clara los datos que desea corregir o eliminar, aportando la documentación que soporte la petición cuando sea necesario.
3. El responsable del tratamiento revisará la solicitud, solicitará información adicional si es necesario y responderá dentro de los plazos establecidos en la ley colombiana.
4. Cuando proceda la rectificación o supresión, se actualizarán o eliminarán los datos en los sistemas de información, salvo que exista un deber legal o contractual que exija su conservación por un período determinado.

En algunos casos, por obligaciones regulatorias, fiscales o de prevención de lavado de activos, la plataforma puede estar obligada a conservar ciertos datos durante un tiempo mínimo, aun cuando el usuario solicite su eliminación.

Consentimiento para verificaciones de seguridad y pago

Al registrarse y utilizar los servicios del sitio, el usuario autoriza de forma previa, expresa e informada a:

• Realizar verificaciones de identidad, seguridad, integridad de la cuenta y origen de fondos, usando bases de datos y herramientas de terceros autorizados, cuando se requiera por normativa o por políticas internas de prevención de riesgos.
• Permitir que la información necesaria para procesar pagos, retiros y validaciones financieras sea tratada por proveedores de servicios de pago, entidades financieras y otras organizaciones involucradas en el procesamiento y conciliación de operaciones.

Estos terceros actúan como encargados o responsables independientes del tratamiento de datos, según corresponda, y deben aplicar medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad conforme a la legislación aplicable y a los acuerdos suscritos.

Los servicios de casino en línea y apuestas deportivas ofrecidos en el sitio están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años, conforme a las normas colombianas aplicables a juegos de suerte y azar y a la protección de menores.

• No se permite el registro ni el uso de la plataforma por parte de menores de 18 años.
• La verificación de edad puede requerir el uso de documentos de identidad u otros medios de soporte que demuestren la mayoría de edad.
• El operador no puede determinar la edad de todos los usuarios de manera automática, por lo que depende de la información aportada por cada persona durante el proceso de registro y verificación.

Si se detecta que un usuario ha proporcionado información falsa para acceder a los servicios y resulta ser menor de edad, la cuenta se podrá suspender o cerrar, y se eliminarán los datos personales en la medida permitida por la ley y por la regulación de juegos de suerte y azar.

Los padres, madres o representantes legales que consideren que un menor ha proporcionado datos personales o ha creado una cuenta sin autorización pueden:

• Contactar a los canales de atención indicados en esta Política de Privacidad.
• Solicitar la eliminación de la cuenta y la supresión de los datos personales del menor, adjuntando la documentación que acredite la representación legal.

Tras la validación de la solicitud, se adoptarán las medidas razonables para eliminar la información del menor, salvo que alguna obligación legal impida su supresión total e inmediata.

Para operar servicios de apuestas y casino en línea, así como para cumplir obligaciones técnicas, contractuales y regulatorias, es posible que los datos personales sean tratados en otros países donde se encuentren ubicados servidores, proveedores tecnológicos o aliados de la plataforma.

Tratamiento de datos en el exterior

La información personal puede ser almacenada, procesada o transferida hacia:

• Centros de datos y servidores situados fuera de Colombia.
• Proveedores de servicios tecnológicos, herramientas de análisis, servicios en la nube y sistemas de seguridad ubicados en distintas jurisdicciones.
• Entidades financieras, pasarelas de pago y aliados comerciales que participen en el procesamiento de transacciones.

En todos estos casos se procurará que el tratamiento se realice conforme a estándares adecuados de protección de datos y confidencialidad, de acuerdo con la legislación colombiana sobre transferencias internacionales y las autorizaciones de la autoridad competente cuando sea necesario.

Consentimiento para transferencias internacionales

Al registrarse, suministrar sus datos personales y utilizar el sitio, el usuario:

• Autoriza de manera previa, expresa e informada la transferencia y transmisión internacional de sus datos, en la medida necesaria para la prestación de los servicios y el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
• Reconoce que en algunos países pueden existir niveles de protección de datos distintos a los de Colombia, sin perjuicio de las medidas que el operador adopte para mantener la confidencialidad y seguridad de la información.

Los terceros que reciban datos personales deberán emplear medidas de protección razonables y solo podrán utilizarlos para los fines previamente definidos en los acuerdos suscritos o exigidos por la ley.

Esta sección establece ciertas precisiones que pueden limitar o aclarar el alcance de las reglas contenidas en la presente Política de Privacidad, sin desconocer los derechos de los usuarios ni las obligaciones legales del operador.

• El uso del sitio y de los servicios implica la aceptación integral de esta Política de Privacidad y de los Términos y Condiciones vigentes.
• Al otorgar su consentimiento para el tratamiento de datos personales, el usuario declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
• El operador no se hace responsable por perjuicios derivados del uso inadecuado de la cuenta o de la divulgación de credenciales por parte del propio usuario o de terceros autorizados por este.
• La responsabilidad por fallas derivadas de servicios tecnológicos o financieros provistos por terceros se limitará en los términos establecidos en los contratos celebrados con dichos proveedores y en la normativa aplicable.

La exención de responsabilidad aplica desde el momento en que el usuario manifiesta su voluntad de adherirse a esta Política de Privacidad y a los Términos y Condiciones, lo cual puede ocurrir mediante el registro en el sitio, la marcación de casillas de aceptación, la firma electrónica, la aceptación por medios digitales equivalentes o la ejecución de actos concluyentes que evidencien el uso continuado del servicio después de haber tenido acceso al documento.

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar determinada información sobre la navegación de los usuarios y mejorar la prestación de los servicios en línea.

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando este accede a sitios web. Estas herramientas permiten recordar determinadas configuraciones y actividades, así como reconocer el navegador en visitas posteriores.

Finalidades de las cookies

En el sitio se pueden utilizar, entre otras, las siguientes categorías de cookies:

• Cookies técnicas: permiten el funcionamiento básico del sitio, la gestión de sesiones y la seguridad de la cuenta.
• Cookies de preferencia: guardan ajustes como idioma, tipo de contenido preferido y otras configuraciones de uso.
• Cookies de análisis y estadísticas: recogen datos sobre la forma en que los usuarios navegan por el sitio, las páginas visitadas, tiempos de permanencia y patrones de interacción, con el fin de realizar análisis agregados.
• Cookies de personalización: ayudan a adaptar contenidos y elementos de la interfaz para ofrecer una experiencia más relevante.

La información recopilada mediante cookies se emplea para elaborar estadísticas, analizar comportamiento de navegación en el sitio, mejorar el rendimiento de las páginas y optimizar los servicios en línea.

Plazo de conservación y gestión de cookies

• Las cookies utilizadas en el sitio pueden permanecer activas en el navegador por un período aproximado de hasta 1 año, salvo que el usuario las elimine antes o que se requiera un plazo diferente por razones técnicas o legales.
• El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, así como para recibir avisos cuando se envíen nuevas cookies.
• El bloqueo total o parcial de cookies técnicas puede afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del sitio o limitar el acceso a determinadas funcionalidades.

El uso continuado del sitio sin modificar la configuración del navegador se interpreta como aceptación del empleo de cookies en los términos indicados en esta sección, sin perjuicio del ejercicio de los derechos del usuario frente al tratamiento de sus datos personales.

Al acceder al sitio, crear una cuenta, utilizar los servicios de apuestas y casino en línea o suministrar datos personales por cualquier canal autorizado, el usuario manifiesta su aceptación plena, previa, expresa e informada de esta Política de Privacidad.

• La aceptación se entiende otorgada en el momento en que el usuario marca las casillas de autorización, firma electrónicamente, utiliza herramientas de aceptación digital disponibles o continúa usando el servicio tras haber tenido la oportunidad de leer este documento.
• Cuando se actualice la Política de Privacidad, se publicará la versión más reciente en el sitio, indicando la fecha de entrada en vigencia.
• La versión vigente en el momento del uso del servicio prevalece sobre cualquier versión anterior y será la que regule el tratamiento de datos personales desde su respectiva fecha de aplicación.

Si el usuario no está de acuerdo con el contenido de este documento, debe abstenerse de registrarse, suministrar datos personales o utilizar los servicios que requieren tratamiento de información personal.

En el desarrollo de sus actividades, la plataforma puede compartir o permitir el acceso a datos personales a terceros cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales en Colombia u otras jurisdicciones competentes.
• Gestionar disputas, procesos judiciales, arbitrajes, conciliaciones o mecanismos alternativos de solución de conflictos.
• Ejecutar acuerdos de prestación de servicios que apoyen la operación de apuestas deportivas, casino en línea, procesamiento de pagos, servicios tecnológicos, análisis de riesgos y seguridad.

Entre los posibles destinatarios de datos personales se pueden encontrar:

• Proveedores de servicios de pago y entidades financieras.
• Proveedores de servicios en la nube, alojamiento web y seguridad informática.
• Empresas de verificación de identidad y prevención de fraude.
• Autoridades competentes y organismos reguladores que supervisen juegos de suerte y azar, protección de datos, prevención de lavado de activos y otras materias relacionadas.

Cuando estos terceros actúen como encargados del tratamiento deberán tratar la información de conformidad con las instrucciones documentadas del responsable, las normas colombianas de protección de datos y los contratos suscritos que incluyan cláusulas de confidencialidad y seguridad de la información.

Cuando actúen como responsables independientes del tratamiento, estos terceros aplicarán sus propias políticas de privacidad y serán responsables ante los titulares y las autoridades por el uso que hagan de los datos.

El usuario autoriza que su información personal sea compartida con terceros en los términos de esta sección para las finalidades aquí indicadas, en la medida en que tal comunicación resulte necesaria para la operación y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

El sitio puede contener enlaces o accesos a páginas web, aplicaciones o servicios en línea de terceros que no son administrados ni controlados por el operador de esta plataforma.

• Estos terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad, términos de uso y prácticas de tratamiento de datos personales.
• El operador no se hace responsable por el contenido, la seguridad ni el uso que esos terceros hagan de la información personal que el usuario decida proporcionarles directamente.
• La inclusión de enlaces externos no implica respaldo, recomendación ni garantía sobre los servicios ofrecidos por dichos terceros.

Antes de suministrar datos personales o financieros en sitios externos, se recomienda revisar de forma detallada sus políticas de privacidad y términos de servicio, así como configurar adecuadamente las opciones de seguridad y privacidad del navegador o dispositivo.

El uso de sitios web de terceros será de exclusiva responsabilidad del usuario, quien asume los riesgos relacionados con la divulgación de información personal en dichos entornos.