Reglas y regulaciones de 1win en Colombia

Al crear una cuenta y usar los servicios de apuestas y juegos, usted declara haber leído y entendido estos Términos y Condiciones, la política de privacidad y cualquier regla específica de apuestas o de bono que resulte aplicable. El acceso y uso continuado de la plataforma implica su consentimiento permanente a la versión vigente de estas normas.

Aceptación del acuerdo y modificaciones

1. Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre usted y el operador de 1win aplicable en Colombia.
2. El operador puede modificar, actualizar o complementar estas condiciones cuando sea necesario por razones legales, técnicas, operativas o de seguridad.
3. Toda modificación será publicada en el sitio web y/o la aplicación. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios se considera aceptación de la nueva versión.
4. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones, debe cerrar su cuenta y dejar de usar los servicios.

Requisitos y elegibilidad del usuario

Para registrarse, mantener una cuenta y realizar apuestas o usar los servicios:

• Debe tener al menos 18 años de edad o ser mayor de edad según la ley colombiana aplicable al juego en línea.
• Debe tener plena capacidad legal para celebrar contratos.
• Debe residir en un territorio donde el uso de estos servicios esté permitido por la legislación local.
• No debe estar autoexcluido ni inhabilitado para participar en juegos de suerte y azar en Colombia.
• No debe ser empleado, contratista ni colaborador directo de la empresa operadora de 1win, ni de proveedores clave vinculados a la operación, salvo que existan reglas internas específicas que lo autoricen.

El operador puede solicitar documentos que acrediten su identidad, edad y lugar de residencia. La entrega de información falsa o incompleta puede derivar en restricciones, cancelación de apuestas, pérdidas de bonos y cierre de cuenta.

Uso adecuado de la plataforma y de los servicios

Usted se compromete a:

• Usar su cuenta solo para fines personales y no comerciales.
• No permitir que terceros accedan ni realicen apuestas o transacciones usando su cuenta.
• No usar software automatizado, bots, sistemas de apuestas abusivos o cualquier herramienta que intente manipular las probabilidades u obtener ventajas injustas.
• No intentar alterar el funcionamiento técnico del sitio, la aplicación o los sistemas de pago.
• No usar los servicios para fines ilícitos, incluidos fraude, lavado de activos o financiación del terrorismo.

La empresa puede investigar cualquier sospecha de uso indebido, fraude, colusión, manipulación de evento deportivo o de juego, así como cualquier conducta que vulnere estos Términos o la ley colombiana.

Propiedad intelectual y protección de contenidos

Todos los derechos sobre el software, base de datos, interfaces, textos, gráficos, logotipos, cuotas de apuestas, estructura de eventos, herramientas de juego y demás contenidos son titularidad del operador o de sus licenciantes.

Usted no está autorizado para:

• Copiar, reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas a partir del contenido de la plataforma.
• Utilizar marcas, nombres comerciales, diseños o materiales protegidos sin autorización previa y por escrito.
• Extraer datos de forma masiva mediante scraping, minería de datos u otros métodos similares.

El uso de la plataforma no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, salvo la licencia limitada para acceder y usar los servicios conforme a estos Términos.

Limitaciones de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana:

• Los servicios se ofrecen en el estado en que se encuentran, sujetos a disponibilidad técnica y operativa.
• El operador no asume responsabilidad por interrupciones de la red, fallas de proveedores de internet, cortes de energía u otros eventos externos que afecten el acceso.
• El operador no es responsable por errores cometidos por el usuario al ingresar datos de apuestas, seleccionar eventos o introducir información de pago.
• En caso de error evidente en cuotas, cálculo de apuestas, resultados o datos de un evento, la empresa puede anular o ajustar apuestas según las reglas de apuestas generales.
• La responsabilidad máxima del operador frente a usted, derivada de cualquier reclamación relacionada con el uso de la plataforma, se limita al valor de la apuesta o transacción específica que dio lugar a la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la normativa colombiana.

Nada en estos Términos restringe derechos de los consumidores que no puedan ser limitados por ley, ni excluye responsabilidad en los casos que la normativa colombiana prohíba limitar.

Estas reglas generales se aplican a todas las apuestas realizadas en la plataforma, salvo que reglas específicas de un deporte, juego, promoción o tipo de apuesta dispongan algo distinto. Al realizar una apuesta, usted acepta las cuotas, condiciones del evento y criterios de cálculo vigentes en el momento de la confirmación.

Elegibilidad para realizar apuestas

Para apostar en eventos deportivos, juegos en vivo, casino u otros productos disponibles:

• Debe contar con una cuenta activa y verificada en la medida requerida por las políticas internas.
• Debe tener saldo suficiente en su cuenta en la moneda configurada.
• No debe encontrarse bajo un esquema de autoexclusión o límite impuesto que impida apostar.
• No debe participar en el mismo evento en colusión con otros usuarios para manipular resultados.

La empresa puede rechazar apuestas cuando existan razones fundadas para sospechar incumplimiento de estos requisitos.

Procedimiento de aceptación de apuestas

1. Usted selecciona el evento, tipo de apuesta, cuota y monto deseado.
2. Antes de confirmar, puede revisar el resumen de la apuesta en el cupón correspondiente.
3. La apuesta se considera aceptada únicamente cuando aparece como confirmada en el historial de su cuenta.
4. Si por motivos técnicos la apuesta no llega a confirmarse, no se considerará válida, incluso si el monto fue temporalmente bloqueado.
5. La empresa se reserva el derecho de limitar la aceptación de apuestas múltiples relacionadas, apuestas tardías o apuestas que involucren información no pública.

En caso de cambios repentinos en cuotas u otras condiciones durante el proceso, se mostrará la cuota actualizada antes de su confirmación. Es su responsabilidad revisar el contenido y el importe de cada apuesta antes de aprobarla.

Montos mínimos y máximos de apuesta

• El monto mínimo y máximo por apuesta puede variar según el deporte, mercado, tipo de apuesta, estado de la cuenta y nivel de riesgo.
• Límite de pago máximo puede aplicarse por apuesta, por evento o por usuario según las políticas de riesgo.
• La empresa puede ajustar límites individualmente cuando existan motivos de seguridad, protección del jugador o gestión de riesgo.

La información de límites específicos se mostrará en la interfaz de apuestas o en secciones informativas de la plataforma.

Cálculo de ganancias y pérdidas

• Las ganancias se calculan multiplicando el monto de la apuesta por la cuota aplicable en el momento de la confirmación.
• Para apuestas combinadas o múltiples, el cálculo se realiza conforme a la combinación de cuotas de cada selección.
• Si una selección de una apuesta combinada se anula, la cuota de dicha selección puede fijarse en 1.00 o aplicarse el criterio que indiquen las reglas específicas del deporte o tipo de mercado.
• Las pérdidas corresponden al valor total de la apuesta en caso de resultado desfavorable.

Los resultados de los eventos se toman de fuentes oficiales, organizadores o proveedores reconocidos. Si una rectificación oficial modifica el resultado, la empresa podrá ajustar las liquidaciones siguiendo las reglas publicadas.

Restricciones de apuestas y eventos

La empresa puede establecer restricciones sobre:

• Tipos de eventos o mercados disponibles para determinados usuarios o territorios.
• Apuestas realizadas después del inicio del evento, salvo en mercados habilitados para apuestas en vivo.
• Apuestas que sugieran uso de información privilegiada o acceso anticipado a resultados.
• Apuestas realizadas de forma coordinada por varios usuarios para superar límites o manipular mercados.

En caso de indicios de arreglo deportivo, manipulación de cuotas, fraude o cualquier actividad contraria a la integridad del evento, la empresa puede anular apuestas, suspender el pago de ganancias y comunicar la información a las autoridades competentes.

Cancelación, anulación y reembolso de apuestas

• Como regla general, las apuestas confirmadas no pueden ser canceladas por el usuario.
• La empresa puede anular total o parcialmente apuestas cuando exista un error evidente en cuotas, información del evento, reglas del mercado o problemas técnicos que afecten la validez de la apuesta.
• Si un evento se suspende, pospone o cancela, la resolución de las apuestas se regirá por las reglas específicas del deporte o producto relevante.
• En eventos anulados y conforme a las reglas aplicables, el monto apostado puede reembolsarse al saldo de la cuenta.

En todos los casos, las decisiones se adoptan siguiendo criterios objetivos, buenas prácticas del sector y la normativa colombiana sobre juegos de suerte y azar.

Esta sección regula el uso del saldo de su cuenta, los depósitos, retiros, gestión de fondos y condiciones relacionadas con los métodos de pago disponibles para usuarios colombianos.

Normas generales para fondeo y retiros

• Solo puede usar métodos de pago registrados a su nombre y que correspondan a sus datos personales.
• Los fondos depositados se destinan exclusivamente a realizar apuestas y participar en los servicios de juego permitidos.
• El uso de la cuenta no debe considerarse como producto financiero, cuenta bancaria, instrumento de ahorro o cambio de divisas.
• La empresa puede establecer límites diarios, semanales o mensuales de depósito y retiro en atención a requisitos legales, de riesgo y de juego responsable.

El saldo mostrado en su cuenta refleja el dinero disponible para apostar, así como resultados ganadores ya acreditados y, en su caso, bonos activos sujetos a sus propias condiciones.

Métodos de depósito y retiro, límites y comisiones

Los métodos disponibles pueden incluir, según la oferta vigente:

• Tarjetas débito o crédito autorizadas.
• Transferencias bancarias o pagos por PSE.
• Billeteras electrónicas y proveedores de pago locales.
• Otros métodos permitidos por la normativa colombiana.

Para cada método, la empresa puede fijar:

• Un monto mínimo y máximo por operación.
• Límites agregados por periodo de tiempo.
• Posibles cobros por parte de terceros, como bancos o pasarelas de pago.

La plataforma informará, antes de la confirmación, las condiciones principales de la transacción. Es su responsabilidad revisar costos, tiempos estimados y datos ingresados.

Procesamiento de transacciones y plazos

• Los depósitos se acreditan una vez que la entidad financiera o el proveedor de pagos confirme la operación.
• Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del método elegido y de verificaciones adicionales de seguridad.
• Las solicitudes de retiro se procesan siguiendo un orden cronológico y pueden requerir revisiones de identidad y origen de fondos.
• Los plazos de retiro dependen del método seleccionado, de la cooperación de las entidades externas y del cumplimiento de requisitos KYC/AML.

En casos de revisión adicional, su solicitud puede ser puesta en espera hasta que se proporcionen los documentos requeridos.

Seguridad, verificación de identidad y origen de fondos

Como medida de cumplimiento legal y seguridad:

• La empresa puede solicitar copia de documento de identidad, comprobante de domicilio, justificantes de titularidad de medios de pago y, en algunos casos, información sobre el origen lícito de los recursos.
• La falta de entrega de documentación válida puede implicar la limitación temporal o permanente de depósitos, retiros y otros servicios.
• Pueden aplicarse límites de transacción o revisiones adicionales cuando el volumen de operaciones supere ciertos umbrales de riesgo.

Esta información se maneja siguiendo la política de privacidad y la normativa colombiana de protección de datos.

Restricciones de transacciones y uso indebido

La empresa se reserva el derecho de:

• Rechazar o cancelar depósitos si se sospecha de uso de tarjetas o cuentas sin autorización del titular.
• Retener temporalmente fondos cuando existan indicios de fraude, lavado de activos, devolución de pagos o uso excesivo de reembolsos.
• Aplicar compensaciones o deducciones cuando, por error técnico o humano, se hayan acreditado fondos o ganancias que no correspondan.
• Establecer períodos mínimos de actividad antes de permitir retiros de fondos depositados en determinadas condiciones, especialmente cuando se hayan otorgado bonos.

El abuso de promociones o el uso de la cuenta con fines distintos a la participación en apuestas puede dar lugar a ajustes en el saldo, cancelación de bonos y cierre de cuenta.

Cancelación de operaciones

• Una vez confirmado un depósito, su reversión dependerá de las condiciones del método de pago utilizado y de si los fondos ya se han usado en apuestas.
• Las solicitudes de cancelación de retiro pueden aceptarse si la operación aún no se ha procesado por el proveedor de pagos.
• En caso de error técnico de la plataforma o del proveedor de servicios financieros, la empresa intentará corregir el saldo afectado y, cuando corresponda, revertir la operación.

Toda corrección de saldos se registrará en el historial de la cuenta, identificando la naturaleza del ajuste.

El operador promueve el juego responsable y reconoce que las apuestas y juegos de azar implican riesgos financieros y emocionales. Usted debe usar los servicios solo como forma de entretenimiento y no como fuente de ingresos ni solución a dificultades económicas.

Principios de juego responsable

Al usar la plataforma, se recomienda que usted:

• Defina un presupuesto de juego y respete sus límites personales.
• Evite apostar dinero destinado a gastos básicos o deudas.
• No intente recuperar pérdidas mediante apuestas impulsivas o de alto riesgo.
• No juegue bajo efectos de alcohol, drogas ni en situaciones de estrés emocional.
• Evalúe regularmente el impacto del juego en su vida personal, laboral y familiar.

Estos principios buscan proteger su bienestar y reducir la probabilidad de conductas problemáticas.

Herramientas de control y límites

La plataforma puede ofrecer distintas funciones de control, que pueden incluir:

• Límites de depósito por día, semana o mes.
• Límites de pérdida o de tiempo de sesión, si técnicamente están habilitados.
• Restricción temporal de acceso o autoexclusión voluntaria.

El usuario puede solicitar o modificar ciertos límites desde su cuenta o por medio del soporte, sujeto a plazos mínimos para incrementarlos, con el fin de proteger al jugador frente a decisiones impulsivas.

Autoexclusión y suspensión voluntaria

Si considera que su actividad de juego está generando problemas:

• Puede solicitar una autoexclusión temporal o por un plazo más amplio, durante el cual no podrá realizar apuestas ni usar algunos servicios.
• Durante la autoexclusión, pueden suspenderse el envío de comunicaciones promocionales y el acceso a determinados productos.
• La reactivación de la cuenta puede requerir una solicitud expresa y un tiempo de espera prudencial.

La autoexclusión no sustituye la necesidad de apoyo profesional en casos de juego problemático o trastorno de juego.

Recursos de ayuda y apoyo en Colombia

Si usted percibe señales de juego problemático, se recomienda buscar asesoría especializada. Pueden existir entidades, líneas de atención y programas de salud mental en Colombia que ofrecen apoyo frente a la ludopatía y otras conductas adictivas. Entre las posibles fuentes de ayuda se encuentran:

• Profesionales en psicología o psiquiatría.
• Centros de atención en salud mental.
• Organizaciones y grupos de apoyo dedicados a la prevención y tratamiento de adicciones.

El operador puede publicar en la plataforma referencias a organizaciones de apoyo reconocidas, sin que ello implique relación comercial ni responsabilidad sobre sus servicios. La decisión de acudir a estos recursos corresponde exclusivamente al usuario.

El operador está comprometido con el cumplimiento de las normas colombianas e internacionales de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. Los servicios de apuestas y manejo de fondos no deben ser usados para ocultar el origen, naturaleza o destino de recursos ilícitos.

Obligaciones legales y marco de cumplimiento

De acuerdo con la normativa aplicable de Colombia sobre juegos de suerte y azar y prevención de lavado de activos:

• La empresa debe implementar políticas y procedimientos para conocer a sus usuarios, monitorear operaciones y reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes.
• Es posible que se establezcan perfiles transaccionales para detectar movimientos inusuales en depósitos, pagos de ganancias y retiros.
• Se pueden adoptar medidas adicionales requeridas por organismos reguladores o entidades financieras.

Estas obligaciones pueden implicar revisiones adicionales de información y demoras razonables en el procesamiento de algunas solicitudes.

Procedimientos de verificación de identidad (KYC)

Como parte de los procesos de conocimiento del cliente, la empresa puede solicitar:

• Documento de identidad vigente emitido por autoridad competente.
• Comprobante reciente de domicilio.
• Pruebas de titularidad de los medios de pago utilizados.
• Información adicional para determinar la actividad económica y el origen lícito de los fondos.

La falta de cooperación o la entrega de datos inexactos pueden derivar en la suspensión de la cuenta, el bloqueo de operaciones y el posible cierre definitivo.

Monitoreo y detección de operaciones sospechosas

La empresa utiliza controles internos y herramientas de monitoreo orientadas a:

• Identificar patrones de depósitos y retiros inusuales en relación con el perfil declarado del usuario.
• Detectar el uso de múltiples cuentas, instrumentos de pago a nombre de terceros o rotación acelerada de fondos sin finalidad genuina de apuestas.
• Revisar apuestas, resultados y movimientos de saldo cuando parezcan vinculados a delitos financieros u otras actividades ilícitas.

Cuando se identifiquen operaciones sospechosas, se podrán tomar medidas inmediatas para salvaguardar la integridad del sistema y cumplir con la ley.

Consecuencias de infracciones y actividades ilícitas

Si se sospecha o confirma que una cuenta se usa para lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude u otra actividad ilícita:

• Pueden imponerse restricciones parciales o totales sobre depósitos, retiros y apuestas.
• La cuenta puede ser temporalmente bloqueada mientras se realiza la investigación interna.
• Los fondos pueden ser inmovilizados según lo permita la normativa colombiana y las instrucciones de las autoridades.
• En caso de confirmarse la infracción, la cuenta puede cerrarse definitivamente, sin perjuicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan.

La empresa colaborará con autoridades regulatorias, judiciales y de control, entregando la información necesaria para la investigación de posibles delitos financieros, conforme a la legislación de protección de datos y a las obligaciones de reporte.

Esta política describe cómo se recogen, usan, almacenan y protegen los datos personales de usuarios ubicados en Colombia, de conformidad con la normativa de protección de datos y las disposiciones aplicables a juegos de suerte y azar.

Datos personales que pueden recopilarse

Durante el registro, uso de la cuenta y acceso a los servicios, la empresa puede recopilar:

• Datos de identificación, como nombre completo, documento de identidad y fecha de nacimiento.
• Datos de contacto, como dirección, correo electrónico y número de teléfono.
• Información de acceso, como nombre de usuario, contraseñas cifradas y registros de inicio de sesión.
• Datos transaccionales, como historial de depósitos, retiros, apuestas, bonos y movimientos de saldo.
• Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y datos de navegación.

Cierta información puede ser requerida por ley para fines de prevención de lavado de activos, verificación de edad y cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias.

Finalidades del tratamiento de la información

Los datos personales se usan para:

• Gestionar el registro, verificación y administración de su cuenta.
• Permitir el acceso a los servicios de apuestas, casino y otros productos autorizados.
• Procesar depósitos, retiros y pagos de premios.
• Cumplir obligaciones de prevención de lavado de activos, tributarias y regulatorias.
• Mejorar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.
• Enviar comunicaciones relacionadas con operaciones, cambios en términos legales o actualizaciones importantes.
• Enviar, cuando corresponda y sujeto a su consentimiento, comunicaciones de carácter informativo sobre promociones o bonos, que usted puede optar por no recibir.

El tratamiento se realiza bajo criterios de necesidad, proporcionalidad y finalidad legítima.

Bases legales y conservación de datos

El tratamiento de datos se apoya en:

• Su consentimiento, otorgado al aceptar estas políticas y completar el registro.
• La ejecución del contrato de prestación de servicios de apuestas y juegos.
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia de juego, prevención de lavado de activos, protección al consumidor y otras regulaciones aplicables.

Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones o disputas.

Derechos del usuario sobre sus datos

De acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos, usted puede ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales tratados por la empresa.
• Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios para las finalidades previstas o cuando haya finalizado la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.
• Oponerse a determinados tratamientos o revocar su consentimiento cuando proceda.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede usar los canales de contacto indicados en la plataforma, siguiendo el procedimiento que se establezca para la atención de titulares de datos.

Seguridad y transferencia de información

La empresa adopta medidas técnicas y organizacionales para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.

Cuando sea necesario compartir información con proveedores de servicios tecnológicos, procesadores de pagos o entidades reguladoras:

• Se limitará la información a la estrictamente necesaria para el propósito correspondiente.
• Se procurará que dichos terceros apliquen estándares de protección equivalentes.
• Cualquier transferencia internacional de datos se realizará conforme a la normativa colombiana aplicable, empleando mecanismos de protección y, cuando corresponda, contratos de transferencia o cláusulas apropiadas.

El usuario debe colaborar en la protección de su propia privacidad, manteniendo en reserva sus credenciales de acceso y evitando el uso de dispositivos inseguros.

La empresa adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la plataforma, las cuentas de los usuarios y las transacciones realizadas. No obstante, ningún sistema es infalible y la colaboración del usuario es fundamental para reducir riesgos.

Medidas técnicas de protección

Entre las medidas de seguridad aplicadas se pueden incluir:

• Cifrado de comunicaciones para proteger los datos transmitidos entre su dispositivo y los servidores.
• Protocolos seguros para el manejo de información de pago y datos sensibles.
• Segmentación y control de acceso a bases de datos internas.
• Sistemas de respaldo y medidas de recuperación ante incidentes.

Estas medidas buscan reducir el riesgo de acceso no autorizado, alteración o pérdida de información.

Seguridad de acceso a la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de cualquier código o factor adicional de autenticación que pueda habilitarse.

Se recomienda:

• Usar contraseñas robustas y diferentes a las empleadas en otros servicios.
• No compartir sus credenciales con terceros.
• Cerrar sesión tras finalizar el uso, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar al soporte de inmediato si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

La empresa puede bloquear o suspender temporalmente el acceso cuando detecte intentos de acceso sospechosos o inusuales.

Monitoreo continuo de actividad

El sistema puede registrar y analizar patrones de uso para:

• Identificar intentos de intrusión o uso indebido de credenciales.
• Detectar operaciones que puedan indicar fraude o manipulación de apuestas.
• Aplicar medidas preventivas cuando se identifiquen riesgos elevados.

Este monitoreo se realiza en armonía con la política de privacidad y las obligaciones legales de protección de datos.

Responsabilidad compartida en materia de seguridad

La seguridad completa depende de la colaboración entre la empresa y el usuario. Por ello:

• El operador se esforzará por mantener actualizados sus sistemas, aplicar buenas prácticas de ciberseguridad y revisar periódicamente sus controles.
• El usuario debe proteger sus dispositivos, mantener software actualizado y evitar el uso de redes no seguras para acceder a su cuenta o realizar apuestas y transacciones.

Si se produce un incidente de seguridad que comprometa datos personales o fondos, la empresa adoptará las medidas necesarias de contención y, cuando corresponda conforme a la ley, informará a las autoridades y a los usuarios afectados.